Cuando una marca tiene tanto cuidado en promoverse de una manera limpia y eficiente por los medios tradicionales, debería tener tener el mismo cuidado en su imagen por Internet.

El 7 de junio, luego de la promoción con bombos y platillos de la presentación de Dom Tapscott, me acerqué a la página web del evento (http://interbankinnova.pe/info.html) para seguir la charla. Como profesional en el streaming media, esperaba gozar y disfrutar de una gran transmisión ya que según la imagen de la marca, Interbank es súper cuidadoso con los detalles y como ellos lo dicen, con nuestro tiempo. Es más, en mi opinión es uno de los mejores bancos en cuanto a servicio e innovación.

Grande fue mi sorpresa cuando lo primero que vi es que la transmisión se realizaba con servidores gratuitos (http://www.ustream.tv/channel/uniprueba), o sea ¿Interbank no tiene para pagar un buen servidor? Bueno, pensé que en fin, que sea gratis no significa malo, solo que te sometes a la publicidad del que te da el servicio gratuito y la calidad no tiene porque ser mala ya que grandes empresas usan estos servicios en USA.

Pero parece que en Perú, gratis significa “tengan paciencia con nosotros por favor, miren que estamos haciendo un gran servicio”. Cada vez que asisto a transmisiones en vivo en el Perú con servidores gratuitos el tema está lleno de fallas y de poco profesionalismo y esta no fue la excepción.

La gente se comenzó a quejar como es obvio, yo tenía vergüenza ajena y les indiqué cómo mejorar el audio, por ahí otras personas comenzaron a dar consejos y el operador pidió que no se manden las quejas la chat sino a su mail personal, o sea ¿el banco Interbank interactúa con un gmail? al final el operador desesperado ante lo terrible de la transmisión comenzó a eliminar a todo el que se quejaba por el chat (http://twitpic.com/1ut6o0) entre ellos a mí. Es más yo les mandé el correo en muy buenos términos como ellos lo pidieron pero igual me sacaron.

A los minutos se vino abajo completamente la transmisión de video y más de 700 personas se quedaron fuera de línea, la página del evento se cayó y fin del evento. Luego me enteré por ellos mismos que Terra TV estaba transmitiendo el evento y finalmente pude gozar de algo bastante mejor.

Conclusiones: Si Interbank la quiere pegar de empresa innovadora en las redes sociales, que invierta plata y entrene a su personal. Que sea gratis no significa que tenga que ser malo y tengamos que aguantar un nivel amateur y casero de streaming. Y qué por favor no sean tan patanes de censurar las quejas de los usuarios que piden mejor calidad.